Tel.: 040 – 878 89 69 50 (Mo. – Fr. 8:30 – 17:15)
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Performance statt Reaktion. Punkt!
Viele Unternehmen kämpfen mit einer unzuverlässigen IT. Systeme fallen aus, Mitarbeiter können nicht arbeiten, die Kosten steigen unvorhersehbar – und am Ende bleibt die Frage: Warum passiert das immer wieder?
Das Problem ist selten die IT selbst, sondern ihre fehlende Stabilität und Transparenz. Wenn niemand genau weiß, wann, wie und warum Kosten entstehen, wird IT schnell zum Risikofaktor statt zum Erfolgsfaktor.
Oft beauftragen Unternehmen IT-Dienstleister, die nach Aufwand abrechnen.
Oder sie verlassen sich auf eigene Mitarbeiter, die durch Urlaub, Krankheit oder Überlastung Lücken hinterlassen.
Beides führt zu unkalkulierbaren Kosten, Ausfällen und Frust.
Wir drehen das klassische IT-Modell um.
Unsere Wertschöpfung liegt darin, wenn bei Ihnen alles läuft.
Das schafft eine gemeinsame Interessenlage:
Wir sorgen dafür, dass Ihre IT funktioniert – dauerhaft und verlässlich.
„Wir sichern IT-Verfügbarkeit, statt Ausfälle zu beheben –
zum festen Preis mit Verantwortung.“
Damit das gelingt, setzen wir auf smarte Automatisierung und permanente Kontrolle:
Das Ergebnis: Stabile, sichere und kalkulierbare IT – und ein Ansprechpartner, der Verantwortung übernimmt.
Unsere Managed Services richten sich an Unternehmen, die keine Überraschungen mehr in ihrer IT möchten.
Typisch sind kleine und mittlere Unternehmen mit 10 bis 80 IT-Arbeitsplätzen, die:
Für Sie bedeutet das: Höchste IT-Verfügbarkeit und ein Ansprechpartner, der sich wirklich kümmert.
Für uns bedeutet das: Klare Prozesse, standardisierte Tools, proaktive Wartung – und zufriedene Kunden, die langfristig bleiben.
Perfekt – dann sprechen Sie mit uns. Kein Fachchinesisch, kein Verkaufsdruck. Sondern echte Lösungen. Versprochen.
Mit unseren Service-Flatrates wird Ihr IT-Betrieb planbar, stabil und wirtschaftlich.
Für Ihre Arbeitsplätze – mit klar definierten Leistungsumfängen und Sicherheitsstandards.
| Funktion/Feature | Workplace 365 Basic | Workplace 365 Professional | Workplace 365 Enterprise |
|---|---|---|---|
| Support-LevelDer Anwender Support, Störungsbeseitigung und Fehlerbehebung, wird online während der Verfügbarkeitszeiten und vereinbarten Reaktionszeiten geleistet. | 1st & 2nd | 1st & 2nd | 1st & 2nd |
| ReaktionszeitDer Zeitraum, in dem unser Support nach Eingang einer Störungsmeldung mit der Bearbeitung spätestens beginnt. | 8 h | 4 h | |
| Proaktiver SupportWir handeln, bevor ein Problem entsteht: Systeme werden kontinuierlich überwacht und mögliche Störungen behoben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. | ✅ | ✅ | ✅ |
| Schnellzugriff auf SupportDer Support ist per E-Mail, Telefon oder Schnellzugriff über den Support-Button zu erreichen. | ✅ | ✅ | ✅ |
| MonitoringDie ständige Überwachung aller wichtigen IT-Komponenten, um Leistungs- oder Sicherheitsprobleme frühzeitig zu erkennen und automatisch zu melden. | ✅ | ✅ | ✅ |
| PatchmanagementDie regelmäßige und kontrollierte Installation von Sicherheits- und Funktionsupdates, um Systeme aktuell, sicher und stabil zu halten. | ✅ | ✅ | ✅ |
| EDR-Antivirus„Endpoint Detection and Response“ – eine moderne Sicherheitslösung, die Bedrohungen nicht nur erkennt, sondern auch aktiv reagiert und Angriffe automatisch eindämmt. | ✅ | ✅ | ✅ |
| SchwachstellenanalyseAutomatische Überprüfung der Systeme auf bekannte Sicherheitslücken, um Risiken frühzeitig zu erkennen und gezielt zu beseitigen. | ✅ | ✅ | ✅ |
| DokumentationSämtliche Arbeiten werden bei uns im Ticketsystem dokumentiert. | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mail-SecuritySchutz des E-Mail-Verkehrs vor Spam, Phishing und Schadsoftware – für eine sichere digitale Kommunikation. | ❌ | ✅ | ✅ |
| AwarenessSensibilisierung der Mitarbeitenden für IT-Sicherheit – durch Schulungen und Tests, um menschliche Fehler und Phishing-Risiken zu reduzieren. | ❌ | ✅ | ✅ |
| Update-ServiceUpdate Service von Anwendungen wie z.B. Lexware, Datev oder ähnlich nach zu erstellendem Leistungskatalog. | ❌ | ✅ | ✅ |
| Mail-ArchivierungRevisionssichere Speicherung von ein- und ausgehenden E-Mails, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und wichtige Informationen langfristig zu sichern. | ❌ | ❌ | ✅ |
| Passwort-ManagerEin sicheres Tool zur zentralen Verwaltung und Verschlüsselung von Passwörtern, damit Mitarbeitende starke Passwörter nutzen können, ohne sie sich merken zu müssen. | ❌ | ❌ | ✅ |
| 2 Faktor AuthentifizierungEin zusätzliches Sicherheitsverfahren, bei dem neben dem Passwort ein weiterer Nachweis zur Identität des Benutzers erforderlich ist. | ❌ | ❌ | ✅ |
| Microsoft 365 Business PremiumMicrosoft 365 Business Premium Office Paket | ❌ | ❌ | ✅ |
| MS365 BackupAutomatische Sicherung von MS365 Daten, um sie bei Verlust, Fehlern oder Angriffen schnell wiederherstellen zu können. | ❌ | ❌ | ✅ |
Für Ihre Serverlandschaft – für maximale Verfügbarkeit und Schutz Ihrer Unternehmensdaten.
| Funktion/Feature | ServerOps 365 Basic | ServerOps 365 Professional | ServerOps 365 Enterprise |
|---|---|---|---|
| Support-LevelSupport zur Störungsbeseitigung und Fehlerbehebung, wird online während der Verfügbarkeitszeiten und vereinbarten Reaktionszeiten geleistet. | 1st & 2nd | 1st & 2nd | 1st & 2nd |
| ReaktionszeitDer Zeitraum, in dem unser Support nach Eingang einer Störungsmeldung mit der Bearbeitung spätestens beginnt. | 8 h | 4 h | |
| Proaktiver SupportWir handeln, bevor ein Problem entsteht: Systeme werden kontinuierlich überwacht und mögliche Störungen behoben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. | ✅ | ✅ | ✅ |
| MonitoringDie ständige Überwachung aller wichtigen IT-Komponenten, um Leistungs- oder Sicherheitsprobleme frühzeitig zu erkennen und automatisch zu melden. | ✅ | ✅ | ✅ |
| PatchmanagementDie regelmäßige und kontrollierte Installation von Sicherheits- und Funktionsupdates, um Systeme aktuell, sicher und stabil zu halten. | ✅ | ✅ | ✅ |
| EDR-Antivirus„Endpoint Detection and Response“ – eine moderne Sicherheitslösung, die Bedrohungen nicht nur erkennt, sondern auch aktiv reagiert und Angriffe automatisch eindämmt. | ✅ | ✅ | ✅ |
| SchwachstellenanalyseAutomatische Überprüfung der Systeme auf bekannte Sicherheitslücken, um Risiken frühzeitig zu erkennen und gezielt zu beseitigen. | ✅ | ✅ | ✅ |
| DokumentationSämtliche Arbeiten werden bei uns im Ticketsystem dokumentiert. | ✅ | ✅ | ✅ |
| Veeam Backup inkl. SpeicherDatensicherung in ein deutsches Rechenzentrum mit 1,2 TB oder 2 TB Speicher inkl. je nach gebuchtem Paket. | ❌ | 1,2 TB | 2 TB |
| Backup ÜberwachungÜberwachung ob Datensicherungen durchgeführt wurden. | ❌ | ✅ | ✅ |
| Update-ServiceUpdate Service von Anwendungen wie z.B. Lexware, Datev oder ähnlich nach zu erstellendem Leistungskatalog. | ❌ | ✅ | ✅ |
| SecureGate 365 (Firewall Wartung)Überwachung und Update-Service einer Firewall beim Kunden. | ❌ | ❌ | ✅ |
Diese Pakete haben sich in der Praxis bewährt.
Gerne entwickeln wir mit Ihnen individuelle Erweiterungen – einschränken sollten Sie Ihre Sicherheit jedoch nie.
„Nicht jeder braucht alles – aber jeder braucht etwas.“
Für Unternehmen, die keine Service-Flatrate möchten, aber trotzdem auf hohe Sicherheit setzen.
Unsere novo365 Pakete sorgen dafür, dass alle eingesetzten Tools betriebsbereit bleiben.
Die Behebung von Störungen oder Fehlermeldungen kann bei Bedarf flexibel nach Aufwand erfolgen.
| Funktion/Feature | novo365 Basis Paket | novo365 Standard Paket | novo365 Premium Paket | novo365 Managed Backup |
|---|---|---|---|---|
| IT-Systeme | Clients/Server/VMs | Clients/Server/VMs | Clients/Server/VMs | Server/VMs |
| MonitoringDie ständige Überwachung aller wichtigen IT-Komponenten, um Leistungs- oder Sicherheitsprobleme frühzeitig zu erkennen und automatisch zu melden. | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Schnelle Fernwartung Schnelle Fernwartung per Mail, Telefon oder Support-Button. | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Regelmäßiger Bericht Regelmäßiger Bericht über Systemzustände. | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| PatchmanagementDie regelmäßige und kontrollierte Installation von Sicherheits- und Funktionsupdates, um Systeme aktuell, sicher und stabil zu halten. | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| EDR-Antivirus„Endpoint Detection and Response“ – eine moderne Sicherheitslösung, die Bedrohungen nicht nur erkennt, sondern auch aktiv reagiert und Angriffe automatisch eindämmt. | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Backup ÜberwachungTägliche Überwachung der Backup-Prozesse auf Server oder in der Cloud. | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Restore TestRegelmäßiger Wiederherstellungstest der Backup-Daten. | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Alle Pakete, wenn nicht schon intergiert, mit belastbaren IT-Sicherheitslösungen kombinierbar.
Ihre IT-Infrastruktur lückenlos (24/7) überwacht – dadurch können spontan auftretende Probleme direkt gelöst oder gar verhindert werden.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie stabil Ihre IT heute wirklich ist –
und was Sie morgen besser machen können.
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Das Team von novotec begleitet uns als Unternehmen seit mehr als 10 Jahren- beständig, kompetent, umfänglich. Ich habe immer das Gefühl, dort fair und zielorientiert beraten zu werden. Sehr responsive und absolut verlässlich. Ich glaube, wir machen noch mindestens 10 weitere Jahre gemeinsam. Kann diesen „Kümmerern“ nur jedem wärmsten ans Herz legen.
Ulrich Schnoor
Liquid Concept GmbH
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Ulrich Schnoor
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